第九章 市場(chǎng)與資質(zhì)管理   
1 市場(chǎng)研究與分析管理業(yè)務(wù)流程     
一、業(yè)務(wù)目標(biāo)    
市場(chǎng)研究與分析報(bào)告為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略決策提供可靠的依據(jù)。    

二、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)    
數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確，分析報(bào)告不全面、不合理，可能影響經(jīng)營(yíng)層對(duì)經(jīng)營(yíng)方向的正確判斷，進(jìn)而影響市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。    

三、業(yè)務(wù)范圍    
該子流程主要描述了中國(guó)建筑股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“股份公司”）關(guān)于市場(chǎng)研究與分析的相關(guān)流程，主要包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與市場(chǎng)細(xì)分的確定、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立與維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常統(tǒng)計(jì)分析與信息使用。    

四、業(yè)務(wù)流程描述    
1 市場(chǎng)調(diào)查    
    
各級(jí)市場(chǎng)部門(mén)每年初開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作。具體內(nèi)容包括：國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和新政策、業(yè)主需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、自身營(yíng)銷(xiāo)情況。    
   
國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和新政策包括：國(guó)家固定資產(chǎn)投資規(guī)模、產(chǎn)業(yè)政策變化、投資導(dǎo)向、調(diào)控力度、投標(biāo)和評(píng)標(biāo)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、技術(shù)和自然環(huán)境等。    
業(yè)主需求變化調(diào)查包括：在施工程業(yè)主的職業(yè)、分類(lèi)，新簽合同業(yè)主的變化情況、業(yè)主的滿意程度、業(yè)主需求特點(diǎn)及變化、業(yè)主心理及動(dòng)機(jī)、業(yè)主付款方式的分類(lèi)和變化等。    
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍、資金狀況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)占有率等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)溝通研究，以及其政府資源、公共關(guān)系、促銷(xiāo)方式、投標(biāo)策略以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象策略。    
  
自身營(yíng)銷(xiāo)情況調(diào)查包括：投標(biāo)的次數(shù)、中標(biāo)率、投標(biāo)工程規(guī)模、金額，類(lèi)別等情況分析。    
 
市場(chǎng)部門(mén)調(diào)研人員可從各種媒體、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等方面獲取外部市場(chǎng)信息，從內(nèi)部收集相關(guān)數(shù)據(jù)。各方面信息和數(shù)據(jù)按照時(shí)效性、可靠性原則進(jìn)行篩選和甄別后，仍有不確定的，可請(qǐng)專(zhuān)家協(xié)助，最終形成《市場(chǎng)調(diào)查情況報(bào)告》，由市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理簽字審核。    

2 市場(chǎng)目標(biāo)與細(xì)分市場(chǎng)的確定    
市場(chǎng)部門(mén)調(diào)研人員對(duì)上述調(diào)查信息和數(shù)據(jù)進(jìn)一步做對(duì)比分析。對(duì)比內(nèi)容包括：三年內(nèi)本公司合同額、營(yíng)業(yè)額、中標(biāo)率、單體合同額增幅情況，本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在合同額、市場(chǎng)占有率、大項(xiàng)目數(shù)量的差異，本公司主要營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域合同額、大項(xiàng)目中標(biāo)率變化情況等。根據(jù)以上信息，由市場(chǎng)部門(mén)調(diào)研人員繪制《市場(chǎng)分析對(duì)比圖》。    
市場(chǎng)部門(mén)調(diào)研人員根據(jù)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向、投資方向、建筑行業(yè)基本發(fā)展水平，結(jié)合上述對(duì)比，預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)情況增長(zhǎng)幅度。再通過(guò)與各方面業(yè)主溝通，以及目前跟蹤的項(xiàng)目的情況，測(cè)算市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)具體指標(biāo)，包括：合同額、大項(xiàng)目數(shù)量、單體合同額等內(nèi)容，形成測(cè)算文檔。    

市場(chǎng)部門(mén)調(diào)研人員依據(jù)基本市場(chǎng)目標(biāo)的測(cè)算，結(jié)合已劃分區(qū)域市場(chǎng)，把測(cè)算目標(biāo)值分解到區(qū)域市場(chǎng)中；同時(shí)，根據(jù)國(guó)家投資導(dǎo)向和已有的營(yíng)銷(xiāo)資源，提出新的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的建議。根據(jù)國(guó)家投資導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、已有的營(yíng)銷(xiāo)資源，提出細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)的建議，例如：機(jī)場(chǎng)、會(huì)展、寫(xiě)字樓、醫(yī)院等大型公建項(xiàng)目，以及工廠廠房建設(shè)項(xiàng)目，分清原有和擬新開(kāi)發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)。    
市場(chǎng)部門(mén)調(diào)研人員將上述分析資料匯總，形成《關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)的基本分析報(bào)告》，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核修改完善后，送企劃部、資金部、財(cái)務(wù)部等有關(guān)部門(mén)會(huì)審；相關(guān)部門(mén)結(jié)合與本部門(mén)相關(guān)的內(nèi)容，提出意見(jiàn)反饋市場(chǎng)部門(mén)；市場(chǎng)部門(mén)調(diào)研人員進(jìn)一步修改分析報(bào)告，再經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)公司主管副總經(jīng)理審核簽字后，提交總經(jīng)理常務(wù)會(huì)討論確定，以會(huì)議決議或批示的方式最終確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)。    

3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)    
的建立與維護(hù)，以及項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立與維護(hù)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立與維護(hù)包括：系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)次市場(chǎng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)信息渠道    
各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)依據(jù)公司確定的市場(chǎng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，明確部門(mén)人員及所屬區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)。二、三級(jí)市場(chǎng)部門(mén)信息員匯總本公司營(yíng)銷(xiāo)人員情況，包括：姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，形成《營(yíng)銷(xiāo)人員名錄初稿》，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)審定，形成本公司《營(yíng)銷(xiāo)人員名錄》（正式稿）。再將本公司將主要營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人情況逐級(jí)報(bào)到股份公司市場(chǎng)部門(mén)，由股份市場(chǎng)部門(mén)信息員統(tǒng)一匯總《系統(tǒng)主要營(yíng)銷(xiāo)人員名錄》（初稿），經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審定后，制作并分發(fā)《系統(tǒng)主要營(yíng)銷(xiāo)人員名錄》（正式稿）到各級(jí)市場(chǎng)部門(mén)，形成系統(tǒng)內(nèi)基本的營(yíng)銷(xiāo)人員網(wǎng)絡(luò)。該名錄每年修訂一次。    
各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)依據(jù)公司確定市場(chǎng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，相應(yīng)地對(duì)接主要業(yè)主，并建立業(yè)主信息管理系統(tǒng)。由信息員編制匯總業(yè)主信息，主要包括：業(yè)主基本資信情況、承接其工程的情況、其主要管理人員的情況、其招標(biāo)工程的主要特點(diǎn)和方式等，由部門(mén)經(jīng)理在信息系統(tǒng)審核表上簽字審定。二、三級(jí)市場(chǎng)部門(mén)將主要業(yè)主信息逐級(jí)上報(bào)到股份公司市場(chǎng)部門(mén)信息員匯總后，報(bào)部門(mén)經(jīng)理在信息系統(tǒng)審核表簽字審定，建立全系統(tǒng)業(yè)主信息庫(kù)。業(yè)主信息系統(tǒng)由市場(chǎng)部門(mén)信息員進(jìn)行維護(hù)，并加裝保密裝置及備份，每月進(jìn)行更新，由市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理每季度對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督。使用業(yè)主信息經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核并在《資料借用單》上簽字確認(rèn)。   

4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常統(tǒng)計(jì)分析與信息應(yīng)用     
各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)自身情況，每季度統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)情況，主要包括新簽合同額、中標(biāo)項(xiàng)目數(shù)量、中標(biāo)率、大項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)量、跟蹤的項(xiàng)目等，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)編制《季度營(yíng)銷(xiāo)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，報(bào)本部門(mén)經(jīng)理簽字審定。    
市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)《季度營(yíng)銷(xiāo)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》情況，結(jié)合每季度國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)主情況等變化，對(duì)比分析有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，起草《季度營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告》，提出調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)布局、策略等意見(jiàn)，經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理簽字審定后，形成正式報(bào)告，報(bào)本公司主管副總經(jīng)理審閱讀。   
市場(chǎng)調(diào)研人員每季度將統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告整理歸檔，在歸檔的文件夾內(nèi)要標(biāo)注日期、經(jīng)辦人。     
當(dāng)借閱或使用《季度營(yíng)銷(xiāo)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》或《季度營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告》時(shí)，由市場(chǎng)調(diào)研人員填寫(xiě)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料借用單》，經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理簽字審批后方可借用。    

五、相關(guān)制度目錄     
1 《中國(guó)建筑股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告制度》     
2 《中國(guó)建筑工程總公司統(tǒng)計(jì)工作制度》     

六、主要控制點(diǎn)    
1 市場(chǎng)調(diào)查情況報(bào)告的編制與審核     
2 市場(chǎng)目標(biāo)與細(xì)分市場(chǎng)的確定與審核     
3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)與監(jiān)控     
4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的編制與審核     
5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的借閱與審批     

七、檢查資料     
1 市場(chǎng)調(diào)查情況報(bào)告     
2 市場(chǎng)分析對(duì)比圖     
3 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)的基本分析報(bào)告     
4 總經(jīng)理常務(wù)會(huì)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)的批示     
5 系統(tǒng)主要營(yíng)銷(xiāo)人員名錄     
6 業(yè)主信息庫(kù)     
7 季度營(yíng)銷(xiāo)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表     
8 季度營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告     
9 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料借用單     

八、業(yè)務(wù)流程圖（略）    
  
2 資質(zhì)申報(bào)管理業(yè)務(wù)流程     
一、業(yè)務(wù)目標(biāo)    
確保系統(tǒng)內(nèi)各單位掌握國(guó)家相關(guān)資質(zhì)管理法律、法規(guī)和股份公司內(nèi)部規(guī)章制度的要求，防范各種資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，力促企業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作符合資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)章制度；    
保證系統(tǒng)內(nèi)各單位資質(zhì)申報(bào)資料數(shù)據(jù)的記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；    
根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)各單位具備的能力特長(zhǎng)及發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)獲得理想的總承包或?qū)I(yè)承包資質(zhì)目標(biāo)。    

二、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)    
系統(tǒng)內(nèi)各單位資質(zhì)申報(bào)資料的披露違反國(guó)家法律法規(guī)，可能遭受外部處罰，造成申報(bào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失；    
系統(tǒng)內(nèi)各單位資質(zhì)申報(bào)資料中數(shù)據(jù)界定不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致申報(bào)資料中財(cái)務(wù)報(bào)告信息不真實(shí)、不完整；    
    
各單位資質(zhì)申報(bào)資料未經(jīng)適當(dāng)審批或超越授權(quán)審批和申報(bào)執(zhí)行不當(dāng)，可能因重大差錯(cuò)、舞弊、欺詐而導(dǎo)致?lián)p失和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率低下。    

三、業(yè)務(wù)范圍    
該子流程主要描述了中國(guó)建筑股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“股份公司”）關(guān)于資質(zhì)申報(bào)管理的相關(guān)流程，主要包括系統(tǒng)內(nèi)單位資質(zhì)申報(bào)的申請(qǐng)、資質(zhì)申報(bào)的審批等內(nèi)容。    

四、業(yè)務(wù)流程描述    
1 系統(tǒng)內(nèi)各單位資質(zhì)申報(bào)的申請(qǐng)     
股份公司及二三級(jí)子（分）公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和自身業(yè)務(wù)的發(fā)展情況提出《資質(zhì)就位、升級(jí)和增項(xiàng)的申報(bào)》,該《申報(bào)》由各級(jí)公司向上一級(jí)公司提出，經(jīng)上一級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)審核。具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《中國(guó)建筑股份有限公司建筑業(yè)施工企業(yè)資質(zhì)管理?xiàng)l例》、《中國(guó)建筑股份有限公司施工企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)增項(xiàng)和資質(zhì)升級(jí)實(shí)施細(xì)則》、《中國(guó)建筑股份有限公司工程勘察和工程設(shè)計(jì)資質(zhì)管理規(guī)定》、《中國(guó)建筑工程總公司工程勘察設(shè)計(jì)資質(zhì)增項(xiàng)、升級(jí)實(shí)施細(xì)則》。    
股份公司及二三級(jí)子（分）公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)編制《資質(zhì)申報(bào)的安排計(jì)劃書(shū)》，經(jīng)各級(jí)公司分管副總經(jīng)理審核簽字后，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)會(huì)同人力資源、財(cái)務(wù)和工程業(yè)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，按照住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》和《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的要求以及《中國(guó)建筑股份有限公司申請(qǐng)新特級(jí)資質(zhì)示范文本》編制資質(zhì)申報(bào)資料，主要包括企業(yè)《資質(zhì)申請(qǐng)表》和其他附件資料，經(jīng)本公司主管副總經(jīng)理（或總經(jīng)濟(jì)師）書(shū)面審批并在《資質(zhì)申報(bào)表》上簽字確認(rèn)后上報(bào)股份公司市場(chǎng)與項(xiàng)目管理部。     
資質(zhì)申報(bào)資料的內(nèi)容主要包括：擬申報(bào)企業(yè)的基本情況；企業(yè)近三年經(jīng)審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表；近三年的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及質(zhì)量、安全報(bào)表；企業(yè)主要工程技術(shù)管理人員、注冊(cè)建造師情況（資格證書(shū)、身份證、學(xué)歷證書(shū)和崗位合同）；企業(yè)的工程業(yè)績(jī)證明材料及其他相關(guān)證明材料。     

2 資質(zhì)申報(bào)資料的審核     
股份公司市場(chǎng)與項(xiàng)目管理部對(duì)各級(jí)公司上報(bào)的資質(zhì)申報(bào)資料，按照國(guó)家相關(guān)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的要求組織專(zhuān)家對(duì)申報(bào)企業(yè)申報(bào)材料中工程技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干人員的真實(shí)性、財(cái)務(wù)指標(biāo)的合規(guī)性和工程業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)情況等內(nèi)容進(jìn)行審核，審核后專(zhuān)家組對(duì)申報(bào)企業(yè)形成審核意見(jiàn)，并填寫(xiě)《資質(zhì)申報(bào)審核意見(jiàn)表》。     
資質(zhì)申報(bào)材料中涉及近三年財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量安全的報(bào)表，經(jīng)各級(jí)子（分）公司上一級(jí)公司財(cái)務(wù)部和質(zhì)量安全管理部門(mén)分別審核并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字蓋章。     
市場(chǎng)與項(xiàng)目管理部將經(jīng)審核合格后的各級(jí)公司資質(zhì)申報(bào)資料報(bào)經(jīng)股份公司主管副總經(jīng)理審批簽字后，上報(bào)國(guó)家相關(guān)部門(mén)審批。   

五、相關(guān)制度目錄    
1 《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》（住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部）     
2 《施工總承包企業(yè)特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》     
3 《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定實(shí)施意見(jiàn)》     
4 《建設(shè)部機(jī)關(guān)直接實(shí)施的行政許可事項(xiàng)有關(guān)規(guī)定和內(nèi)容公告》     
5 《工程設(shè)計(jì)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》     
6 《工程勘察、設(shè)計(jì)資質(zhì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定匯編》     
7 《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》     
8 《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定實(shí)施意見(jiàn)》     
9 《中國(guó)建筑股份有限公司建筑業(yè)施工企業(yè)資質(zhì)管理?xiàng)l例》     
10 《中國(guó)建筑股份有限公司工程勘察和工程設(shè)計(jì)資質(zhì)管理規(guī)定》     
11 《中國(guó)建筑股份有限公司施工企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)增項(xiàng)和資質(zhì)升級(jí)實(shí)施細(xì)則》     
12 《中建總公司施工企業(yè)改制和分立、合并申請(qǐng)資質(zhì)變更實(shí)施細(xì)則》     
13 《中國(guó)建筑工程總公司工程勘察設(shè)計(jì)資質(zhì)增項(xiàng)、升級(jí)實(shí)施細(xì)則》     
14 《中國(guó)建筑工程總公司監(jiān)理單位資質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則》     
15 《中國(guó)建筑股份有限公司申請(qǐng)新特級(jí)資質(zhì)示范文本》     

六、主要控制點(diǎn)    
1 資質(zhì)申報(bào)的申請(qǐng)    
2 資質(zhì)申報(bào)資料的審核    

七、檢查資料    
1 資質(zhì)就位、升級(jí)和增項(xiàng)的申報(bào)    
2 資質(zhì)申報(bào)的安排計(jì)劃書(shū)    
3 資質(zhì)申請(qǐng)表和其它附件資料    
4 資質(zhì)申報(bào)審核意見(jiàn)表    
5 近三年財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、質(zhì)量報(bào)表    

八、業(yè)務(wù)流程圖（略）

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