近期在看黃衛(wèi)偉主編的《以客戶為中心》一書，其中有一段話是寫任正非談IT問題的，我個人感覺很有意思，摘錄如下：

目前配置打通只覆蓋了我們90%左右標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)場景，這部分場景全部快捷通過；剩下10%無法打通的特殊場景（如按線報價、按容量報價等），可以走人工，請高級家來做。不需要追求所有的地方都必須做到純粹的電子化、快捷化，若為了這百分之幾的打通付出超額的代價，那就是負(fù)能量沒必要。比如，牛走在馬路上，誰也不知道它在哪里會拉屎，為了解決這個問題，非要搞個自動化流程跟著這頭牛，那么流程就會非常復(fù)雜。為什么要人？人是智能化的，機器智能化也是人授予的。

這段話讓我想到三個問題：

1.  企業(yè)過度信息化的問題。

關(guān)于這個問題，我2017年就寫過一篇文章，題目是《信息化不能解決企業(yè)管理的根本問題 》，談的問題就是，很多企業(yè)上了五花八門的很多IT系統(tǒng)，結(jié)果都是用不起來，為啥呢？

沒有真正起作用的流程，也沒有人會用，最終都是一堆擺設(shè)-企圖通過IT來從根本上解決管理問題，這是不現(xiàn)實的。IT永遠(yuǎn)是鋤頭，它代替不了人種地，互聯(lián)網(wǎng)自己是不會思維的，機器就是機器，再“智能化”，那也是臺機器。

2.  信息化已經(jīng)成為企業(yè)管理問題的借口。

在很多公司，很多很簡單的事情做不到，譬如說一個簡單的分析報告，當(dāng)你問他為啥沒有做這個報告的時候，很多人的回答是，我們在等IT開發(fā)。他在明確地告訴你，不是我不想做，而是因為IT太不給力，沒有報告啊！我提申請了，他們IT就是開發(fā)不出來啊！

這就是典型的“活人讓潑尿憋死”。背后掩蓋的問題就是人不作為，IT成了擋箭牌。

3.  企業(yè)信息化到底是為了解決什么問題的問題。

任正非先生提到的這個“牛拉屎的問題”，其本意是要大家不要在這些特殊問題上搞什么信息化，但現(xiàn)實是什么呢？

我看到的很多企業(yè)，他們還就是喜歡花大把的錢去解決這個“牛拉屎的問題”！例子有很多，典型的如OA（辦公自動化）的“電子審批流”。

在我看來，這是個典型的企圖通過IT來解決“牛拉屎”的問題：

-這里的“牛”就是指審批流上各個節(jié)點的領(lǐng)導(dǎo)們；

- 領(lǐng)導(dǎo)們在OA上點擊一下，就跟牛在馬路上隨便拉潑屎一樣。二者有啥區(qū)別呢？牛拉屎是不過腦子的，拉完之后就大搖大擺地走了，領(lǐng)導(dǎo)們面對推送過來的電子流也是一樣的：不點擊呢，自己的權(quán)力就體現(xiàn)不出來，點擊呢，又不知道為啥，那怎么辦？

還是點擊嘛！然后OA就會忠實地記錄下來：某某領(lǐng)導(dǎo)，在某時某刻， 拉了一泡屎。然后就完事了。

所以，不斷地有大企業(yè)（制造業(yè)）的CIO咨詢我的意見，說程老師我們準(zhǔn)備請某某大牌咨詢公司幫我們企業(yè)做做IT規(guī)劃，或者是什么信息化架構(gòu)設(shè)計的問題，您看怎么樣？每次我都說，不怎么樣。

他們往往是看似很認(rèn)真地問，為啥呢 ？我說你們已經(jīng)上了那么多的系統(tǒng)，結(jié)果是連個MRP都跑不起來，你還要規(guī)劃啥？你還要設(shè)計啥？CIO們往往是感到很委屈的，說那是業(yè)務(wù)部門自己不知道怎么用嘛！管我們IT啥事？

我說，那人家業(yè)務(wù)部門要的那些報告呢？你們咋開發(fā)不出來？反倒是成了人家的借口？他們是故意地不做事情，為了報告而報告的，CIO們看起來都是那么的清楚問題。 我說，所以呢？

最終ERP系統(tǒng)就都跟OA一樣了 – 記錄所有的牛拉過的所有的屎。

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文