D3 賒銷跟蹤：正常帳期的欠款跟蹤

有區別的提示和壓力控制

D4 賒銷跟蹤：非正常帳期的欠款跟蹤

分階段、有區別的追收手段

E 客戶信用重審

客戶信用重審包括年度中的不定期調整、和年度末的定期評審

對信用管理小組的控制和衡量指標

對信用管理小組的控制主要通過內部審計和信用委員會組織的內部評審
參照：以下是我們為國內某知名合資企業設計的衡量指標
.超出信用期限的客戶數量、占賒銷客戶總量的百分比
.超出信用期限的總欠款額，占期間內賒銷總額的百分比

.期間內，收回銷售月度回訪記錄的賒銷客戶，占賒銷客戶總量的百分比
.期間內，保持往來的客戶，占客戶總量的百分比
.期間內，信用管理小組保持接觸和分析的客戶，占賒銷客戶總量的百分比

.銷售變現天數：賒銷欠款平均總額/期間內的賒銷額*期間的天數
.應收賬款周轉天數，和賬齡統計情況

.期間內，進入非常收款階段的總欠款額，占總欠款額的百分比
.期間內，進入非常收款階段的交易筆數(或者是客戶數量)，占交易總數(或者賒銷客戶總量)的百分比
.期間內，新增風險客戶的數量，占賒銷客戶總量的百分比
.期間內，出現爭議的交易筆數/金額，占交易總數/金額的百分比

信用管理小組的分工設計

信用委員會
核準信用政策文件，領導信用政策文件的年度修訂
審核信用經理的定期工作報告，聽取客戶資信情況和信用政策的匯報
核準權限內的超信用額度/期限交易
指導和協調特殊客戶的授信政策，指導和協調特殊交易/還款的處理方式

信用經理
負責信用政策文件的制定和年度更新
審核信用管理員的定期工作報告，審核客戶檔案和客戶資信調查報告，并實地考察部分重點風險客戶和核心客戶，驗證客戶檔案的真實性
制定所有客戶的授信政策，制定風險客戶和核心客戶的交易/還款處理方式
核準權限內的超信用額度/期限交易
負責所有普通交易的發貨審批和信用審批
負責所有客戶合同/訂單的信用風險審核
負責向相關中高層以上級溝通信用管理工作進程和傳達重要客戶信息
負責信用管理員具體工作的業務指導
負責信用管理隊伍的建設和日常管理
組織對銷售和財務人員的信用知識培訓
領導構建外部信用服務機構的工作聯合和外部信息渠道
協調部門中高層以上級的利益關系和矛盾設計設計

信用主管
如果工作量過大，可以酌情設一至兩名信用主管，由信用經理下分技術性和行政性的部分工作，但審核權限不建議下放

信用管理員
督促和跟進銷售、財務等相關人員的信息提供工作
向相關部門傳遞信用信息和客戶信息，受理公司內其他信息服務的要求
輸入信用信息
和IT支持人員共同維護客戶檔案的安全
負責信用部門獨立渠道的信息收集(客戶/行業/市場)
編制市場發展報告，向信用管理經理報告市場拓展方向
外聯法律/征信/追賬等中介機構，參予法律調解、訴訟、欠款清理的過程
客戶接待，受理客戶投訴和咨詢，回復客戶電話函件，協調和督促相關部門回饋
鑒別和分析內外渠道的所有信息，編制資信調查和評審報告
編制其他信用報告，負責信用經理審核前的初審(如果不設信用主管)
實地考察客戶