為什么ERP系統(tǒng)發(fā)展到現(xiàn)在，仍然有這么多的中小企業(yè)上了ERP項(xiàng)目效果不明顯，甚至以失敗告終呢？筆者分析了很多案例，最后總結(jié)了其中幾點(diǎn)原因是ERP上線不明顯的致命死穴，希望能夠通過(guò)這篇文章，對(duì)提高ERP項(xiàng)目在企業(yè)中的實(shí)施效果有所幫助。

俗話說(shuō)，一鼓作氣，再而衰，三而竭。在ERP項(xiàng)目中，最擔(dān)心的就是項(xiàng)目不能馬上進(jìn)入狀態(tài)，不能在最短時(shí)間內(nèi)取得階段性成果。

實(shí)話說(shuō)，無(wú)論企業(yè)先期工作做的多好，企業(yè)文化有多么的先進(jìn)。在推進(jìn)ERP項(xiàng)目的時(shí)候，員工對(duì)于ERP系統(tǒng)的阻力是很大的，因?yàn)樗麄儞?dān)心EPR系統(tǒng)會(huì)改變他們即得利益的分配；老員工會(huì)擔(dān)心上了ERP系統(tǒng)之后失去了他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)；普通原則則會(huì)擔(dān)心會(huì)增加他們的工作量等等。而在項(xiàng)目初期，員工的工作量確實(shí)會(huì)成倍的增加，這更加加大了他們對(duì)于ERP系統(tǒng)的排斥心理。所以，若不能夠在短時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)員工感受到ERP系統(tǒng)帶來(lái)的益處，或者至少要讓他們能夠相信ERP系統(tǒng)可以給他們帶來(lái)額外的利益的話，則這個(gè)排斥心理會(huì)越來(lái)越大。即使可以通過(guò)行政命令來(lái)壓制他，但是，作用也有限；最重要的時(shí)候，項(xiàng)目相關(guān)工作的質(zhì)量無(wú)法保證。

所以說(shuō)，我認(rèn)為無(wú)論是企業(yè)還是項(xiàng)目外部實(shí)施顧問(wèn)，若不能夠在短時(shí)間內(nèi)找到突破點(diǎn)、打開(kāi)局面的話，那對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，難度會(huì)越來(lái)越高。故筆者認(rèn)為，這是ERP項(xiàng)目的第三個(gè)死穴。

不過(guò)話說(shuō)過(guò)來(lái)，在項(xiàng)目起初的時(shí)候，給員工一些“奶糖”吃吃，讓他們感受一些ERP系統(tǒng)的優(yōu)異之處，這也不是什么難事。如筆者在給企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候，就常常會(huì)尋找用戶迫切關(guān)心的問(wèn)題當(dāng)作項(xiàng)目的突破點(diǎn)。先用這些問(wèn)題來(lái)收攏人心。

如我在給一家電動(dòng)工具實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，筆者發(fā)現(xiàn)銷售人員很關(guān)心一個(gè)返單的問(wèn)題。也即是說(shuō)一些老客戶會(huì)下一些重復(fù)性的訂單，這些訂單數(shù)量不少很多，但是產(chǎn)品卻不少，一般都在一百個(gè)以上。而且，一般一個(gè)月就會(huì)下一到兩次左右。若每次下訂單的時(shí)候，都要手工輸入的話，那明顯工作量會(huì)很大。而以前用Excle表格做的話，只需要整張訂單復(fù)制粘貼即可。他們擔(dān)心上了ERP系統(tǒng)之后，這個(gè)工作工作會(huì)比他們先前的麻煩。我了解到這個(gè)情況后，就告訴他們系統(tǒng)中有一個(gè)訂單復(fù)制功能，只需要在ERP系統(tǒng)中先做好一張訂單的模板，然后就可以根據(jù)這個(gè)模板來(lái)生成銷售訂單。其訂單中的產(chǎn)品跟模板中的一模一樣。若實(shí)際訂單根模板訂單不一樣的話，還可以做一些修改。同時(shí)，也可以從其他訂單中復(fù)制。所以，利用ERP系統(tǒng)來(lái)處理這種返單的話，會(huì)比Excle系統(tǒng)更加的方便。而且，我還讓銷售人員親自操作系統(tǒng)，讓他們消除這個(gè)疑慮。通過(guò)這些努力，我就可以讓銷售人員打消他們的顧慮，就可以取得他們對(duì)于項(xiàng)目的支持。

類似的例子還有很多，要這么做難度也不是很大。現(xiàn)在的困難就在于實(shí)施顧問(wèn)需要“火眼金睛”，能夠發(fā)現(xiàn)這些用戶擔(dān)心的問(wèn)題，把他們作為突破點(diǎn)，以取得員工對(duì)你以及這個(gè)項(xiàng)目的信任。

一般來(lái)說(shuō)，我們可以把一下這些內(nèi)容當(dāng)作我們的突破點(diǎn)。

一是在項(xiàng)目需求調(diào)研過(guò)程中用戶所反映的問(wèn)題。我們雖然在項(xiàng)目初期不需要解決所有的問(wèn)題，但是，我們可以挑選每個(gè)部門的相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的需求。先把這些需求在系統(tǒng)中模擬出來(lái)，然后給他們進(jìn)行演示。最好的話，能夠讓企業(yè)員工進(jìn)行實(shí)際的操作。這種方法雖然會(huì)占用一定的項(xiàng)目時(shí)間，但是，這可以在短期內(nèi)取得大家對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的支持。這就好像你去抱別人的小孩的時(shí)候，小孩子不認(rèn)識(shí)你，你去抱他就會(huì)哭，因?yàn)樗麑?duì)你有排斥感。但是，你若拿些糖去哄哄小孩子的話，他就會(huì)讓你抱了，也會(huì)叫你了。其實(shí)，員工剛開(kāi)始對(duì)ERP系統(tǒng)也是不熟悉的，也像小孩子一樣對(duì)它有排斥感。所以，我們需要制造出一些“奶糖”，去哄哄這些員工。這對(duì)于推動(dòng)后續(xù)的項(xiàng)目，會(huì)有積極的作用。

二是根據(jù)我這么多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得員工最擔(dān)心的是上ERP項(xiàng)目會(huì)增加他們的工作量。我在跟他們溝通中，他們顧慮的就是，上了ERP系統(tǒng)之后，不但工作沒(méi)有比以前簡(jiǎn)便；而且加了條條框框之后，還會(huì)比原先的更加復(fù)雜，工作量更加的大。所以，我覺(jué)得在項(xiàng)目的實(shí)施前期，要從一些重復(fù)性工作出發(fā)。因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話，讓重復(fù)性的工作化繁為簡(jiǎn)，這是ERP系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)。如單據(jù)之間的復(fù)制、報(bào)表的制作等等。若是手工去做的話，會(huì)花費(fèi)比較多的時(shí)間；而利用系統(tǒng)來(lái)做這些有規(guī)律性的重復(fù)性工作，則可以節(jié)省大量的時(shí)間，甚至只需要原先工作時(shí)間的幾十分之一即可。所以，我們也可以把這些重復(fù)性的工作當(dāng)作ERP項(xiàng)目的突破點(diǎn)，讓員工在最短時(shí)間內(nèi)感受到系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

總之，筆者認(rèn)為對(duì)于ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，實(shí)施顧問(wèn)需要學(xué)會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，找到突破點(diǎn)，以拉攏人心。不然的話，實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)空降兵，人家憑什么要聽(tīng)你的呢？

當(dāng)員工對(duì)ERP系統(tǒng)越來(lái)越熟悉，從陌生到熟悉的過(guò)程中，他們會(huì)提出更多的新需求。如企業(yè)剛開(kāi)始沒(méi)有交貨期管制的需求。后來(lái)在系統(tǒng)中他們發(fā)現(xiàn)了可以對(duì)交貨期進(jìn)行控制，他們覺(jué)得這個(gè)管理是必要的，就提出需要對(duì)供應(yīng)商的交貨期進(jìn)行控制。但是，他們認(rèn)為系統(tǒng)中的控制比較嚴(yán)格，所以，他們希望能夠?qū)�這個(gè)交貨期不要限制的這么死。如在正常交貨期的前后五天都是允許的。類似的在需求調(diào)研過(guò)程中沒(méi)有提到的需求，隨著企業(yè)用戶對(duì)于系統(tǒng)的熟悉，會(huì)紛紛的冒出來(lái)。我們實(shí)施顧問(wèn)若不能夠處理好這些新涌現(xiàn)出來(lái)的需求的話，則很可能被企業(yè)用戶牽著鼻子走，而無(wú)法按照項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)推進(jìn)ERP系統(tǒng)。

如筆者最近在給一家注塑企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的時(shí)候，也遇到了這種情況。在ERP系統(tǒng)中，我們都知道，對(duì)于一些連續(xù)性材料或者大批量發(fā)的材料，可以通過(guò)自動(dòng)扣料的方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)這種材料的管理。在這家注塑企業(yè)中，要大批量的用到一種叫做PVC的材料，它就是一種連續(xù)性的材料。在需求調(diào)研的過(guò)程中，企業(yè)并沒(méi)有談到這個(gè)材料的管理中會(huì)存在什么困難。而我也擔(dān)心自動(dòng)扣料過(guò)濾繁瑣，所以，也沒(méi)有主動(dòng)提起通過(guò)自動(dòng)扣料來(lái)管理這些材料。后來(lái)在系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候，他們看到了自動(dòng)扣料這個(gè)作業(yè)，覺(jué)得這個(gè)管理功能不錯(cuò)，可以解決他們倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)這部分材料追蹤失控的問(wèn)題。所以，在ERP系統(tǒng)快要模擬運(yùn)行的時(shí)候，他們提出了要增加這個(gè)需求。

對(duì)于這種情況，任何一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)都會(huì)感到頭痛，我也不例外。不過(guò)客戶是上帝，用戶提出來(lái)的問(wèn)題，我們總要幫助解決。但是，若現(xiàn)在再對(duì)自動(dòng)扣料進(jìn)行需求分析、流程整理、系統(tǒng)培訓(xùn)等工作的話，則很明顯會(huì)影響后面的項(xiàng)目進(jìn)度。為此，我對(duì)客戶的建議是，這個(gè)作業(yè)你們可以上，但是不是現(xiàn)在。我們可以把它放在項(xiàng)目的第二階段實(shí)施。如可以把它跟ERP系統(tǒng)的成本模塊放在一起實(shí)施。因?yàn)檫@家企業(yè)除了一些ERP的基本模塊外，還上了ERP系統(tǒng)的成本模塊、排程管理模塊等等。而這些模塊的話，一般都是在第二期實(shí)施。為了不影響項(xiàng)目的總體進(jìn)度，所以，我建議用戶放在后面的階段跟其他的模塊一起上。當(dāng)然有的時(shí)候，客戶不會(huì)買你的帳。此時(shí)，我們可以對(duì)客戶進(jìn)行一些“善意的謊言”。可以說(shuō)這個(gè)作業(yè)要依賴于其他的模塊；其他的作業(yè)運(yùn)行不準(zhǔn)確的話，則這個(gè)作業(yè)即使用起來(lái)，數(shù)據(jù)也不會(huì)準(zhǔn)確等等。我們這個(gè)善意的謊言不是說(shuō)要推托責(zé)任，而是為了保證ERP項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上線，是從大局上進(jìn)行考慮。

所以，筆者對(duì)這些后期涌現(xiàn)的新需求的處理有兩個(gè)原則。一是一般都放在下一期進(jìn)行處理，除非這些新需求比較簡(jiǎn)單不會(huì)影響到原有的項(xiàng)目計(jì)劃。二是在下一期的項(xiàng)目過(guò)程中，要把這些需求當(dāng)作新一輪項(xiàng)目的突破點(diǎn)來(lái)抓。

總之，我認(rèn)為我們項(xiàng)目的整體計(jì)劃不能夠被這些意外需求所打亂。而且，也不能夠縱容企業(yè)用戶在后期不斷的提新需求。他們這么做的出發(fā)點(diǎn)固然是好，至少可以知道他們開(kāi)始在思考。但是，若這么縱容企業(yè)用戶的話在，則很可能會(huì)導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的失控，打亂其正常的項(xiàng)目進(jìn)度。要知道，在ERP項(xiàng)目的第一階段，讓項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上線是非常重要的。若第一階段這一工作把握的不好的話，在后期幾個(gè)階段的項(xiàng)目中，大家就會(huì)把項(xiàng)目延期看作是家常便飯。項(xiàng)目幾乎就會(huì)對(duì)他們失去約束力。所以，在項(xiàng)目中后期，企業(yè)不斷涌現(xiàn)新需求，而實(shí)施顧問(wèn)又不能夠有效處理的話，則這就成為了ERP項(xiàng)目的死穴之一。

俗話說(shuō)，三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。可見(jiàn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在ERP項(xiàng)目的重要性。可惜的是，仍然有不少的企業(yè)，在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，忽視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性。對(duì)此，他們常常是一種應(yīng)付的態(tài)度。

如筆者不久之前負(fù)責(zé)過(guò)一家企業(yè)的ERP項(xiàng)目。雖然這家企業(yè)的ERP規(guī)模比較小，只采用了銷售、生產(chǎn)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理等一些基本的模塊。不過(guò)，麻雀雖小，五臟俱全。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)仍然是這些模塊運(yùn)行的必備條件之一。但是，當(dāng)他們把整理好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)給我看時(shí)，我差點(diǎn)沒(méi)被他們氣的吐血。他們的整理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)在不讓人茍同。

一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)陳舊。他們整理的產(chǎn)品基本信息，有近十萬(wàn)條。可是，根據(jù)我前期對(duì)他們的了解，他們現(xiàn)在在用的產(chǎn)品信息也就2000條左右。這多出來(lái)的產(chǎn)品信息，都是很久以前用過(guò)的，現(xiàn)在已經(jīng)基本淘汰不用了的。原來(lái)叫他們?nèi)フ�理產(chǎn)品基本信息，它們就把以前做的EXCLE表格資料一股腦的給我搬了過(guò)來(lái)。若這么多的信息一成不變的導(dǎo)入到ERP系統(tǒng)中去的話，則ERP就成為了垃圾回收站了。

二是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤百出，特別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重復(fù)性現(xiàn)象嚴(yán)重。我把收到的資料按名稱排序，發(fā)現(xiàn)有不少的產(chǎn)品信息，名稱、規(guī)格等完全一致，但是，產(chǎn)品編碼卻不同。問(wèn)企業(yè)用戶這是怎么回事情，他們說(shuō)可能是編碼重復(fù)了。可見(jiàn)，他們把這些基礎(chǔ)資料整理好之后，根本沒(méi)有進(jìn)行檢查，連這些明顯的錯(cuò)誤都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

三是數(shù)據(jù)編碼比較隨便。如在產(chǎn)品規(guī)格信息填寫時(shí)，一會(huì)兒是按顏色、材料、尺寸排列，一會(huì)兒又是按尺寸、材料、顏色排列。編碼格式如此混亂，會(huì)給ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行帶來(lái)很大的阻礙。

為此，筆者在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，不得不抽出一天的時(shí)間，給企業(yè)項(xiàng)目小組成員談該如何整理這些基礎(chǔ)資料。包括應(yīng)該挑選有用信息、如何制定編碼原則，以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須保證一定的準(zhǔn)確性等等。因?yàn)楣P者知道，若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的話，項(xiàng)目很可能會(huì)無(wú)功而返。即使數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)了，在后面操作中，也會(huì)因?yàn)榛�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，而對(duì)此進(jìn)行重新整理。所以，企業(yè)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目一開(kāi)始就要把好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)這一關(guān)，否則的話，吃虧的還是企業(yè)自己。

來(lái)源：巨靈鳥 歡迎分享本文