人類社會進程跨入了21世紀，IT技術已經滲透到人們生活的方方面面，并且對國民經濟產生巨大的影響。時代的發(fā)展已經促使企業(yè)IT應用必須上一個新的臺階，但是，如果企業(yè)內部資源尚未通過信息技術完成優(yōu)化配置，又該怎樣利用外部手段創(chuàng)造新興價值？于是，矛盾的焦點最后還是落在了ERP上。
　　面對ERP實施成功幾率幾乎為零的事實，我們不得不對ERP系統(tǒng)固有的種種問題和極高的實施風險再次進行剖析和關注。
 
　　水土不服，進口ERP拖垮企業(yè)
 
　　模仿不是提高。用了福特公司使用的軟件并不能成為福特那樣的國際巨頭。如果不能在企業(yè)發(fā)展進程中提煉自身最有特點的優(yōu)勢（知識資源），就將喪失本身個性。不但不能達成系統(tǒng)實施的目標，反而會喪失原有的核心競爭力。
　　自90年代初，隨著國內企業(yè)信息化進程的加快，IT技術應用水平的不斷提高。部分國內企業(yè)開始使用國外的ERP軟件，并且在合作過程中完全照搬國外同行業(yè)公司們的所謂經驗、流程。仿佛如此全盤西化就可以一步跨入現(xiàn)代化管理的大門，結果恰恰事與愿違。
　　吉林省長春市某汽配廠曾經是中國一汽集團最大的零配件供應商之一，年產值超過12 億人民幣。為了改進競爭地位，保持快速增長，決定采用一套國外著名同行業(yè)福特公司使用的ERP系統(tǒng)。實際上對于這個不到300人的生產企業(yè)來說，降低生產成本，提高物、資流轉效率才是根本的目標。
　　1997年，廠領導經過認真考慮，系統(tǒng)開始上線。客戶要求在應用中實施多結算模式（允許代銷、賒銷、換貨、退貨），將任務細化成不可再分割的單元；并希望在實現(xiàn)多層面信用管理的同時，針對不同的崗位進行多級授權；對于既是供應商又是銷售商的中上游企業(yè)，通過返利的形式對客戶予以回報，從而挖掘更深層的客戶資源。這是一個典型的國內生產企業(yè)運作模式。但是由于國外廠商基于信用制社會設計的數(shù)據(jù)庫結構，其流程高度標準化，不適應國內多種交易方式。該廠只得對采購、物流、生產、營銷、財務等各個環(huán)節(jié)進行了重大改組。經過這種削足適履式的改組，在系統(tǒng)實施后，并不能滿足工作的實際需求，系統(tǒng)與原有工業(yè)控制、財務系統(tǒng)不匹配，導致業(yè)務環(huán)節(jié)增多，應收賬核對不清。該企業(yè)不但沒有達到降低成本提高效率的目的，反而喪失了原先固有的靈活機制。產值、利潤下降39％，各部門之間也為了系統(tǒng)使用中的問題疲于奔命。在耗費了18個月的時間和近千萬元的資金后，企業(yè)嚴重虧損。在破產清算時，該廠企業(yè)管理部的負責人感嘆“是ERP拖垮了我們”。
　　歐美國家在市場經濟環(huán)境下經過了長期的摸索實踐，信用機制構成了市場運營的基礎框架。其中一個主要特征就是簽單結算制。國外專家開發(fā)的是以信用制社會為基礎模型的系統(tǒng)。由于國外軟件設計環(huán)境與中國不同，造成了在業(yè)務流程、結算模式、財務指標……等等諸多關鍵環(huán)節(jié)上與國內企業(yè)的實際情況嚴重脫節(jié)。導致運營時的極大困難。其實這并不是國外的系統(tǒng)自身的原因。某些ERP軟件在國外運行的很好，到了國內就困難重重。應用環(huán)境的變化，依靠軟件自身細枝末節(jié)的改進又怎么可以解決呢？
　　任何管理系統(tǒng)都是從社會經濟生活的細枝末節(jié)提取出來，經過抽象加工變成一種指導理念貫穿于軟件系統(tǒng)的設計思想之中。目前我國處于計劃經濟向市場經濟的轉型期，也就是準信用制社會。經營風險靈活多變是主要特征。如果在系統(tǒng)設計中不考慮這一關鍵因素，則必然出現(xiàn)南轅北轍的局面。就像一座別墅的地基不能承載帝國大廈的架構，宏偉的構想變成了一個美麗的謊言。
 
　　三角關系，誰真正在為用戶負責 
 
　　在縱覽了1990年至今的數(shù)百個大型案例后，我們得出了并不讓人樂觀的答：國外軟件設計的環(huán)境與目前國內大環(huán)境不同；其數(shù)據(jù)庫結構不能體現(xiàn)中國準信用制社會的特殊形態(tài)；國外系統(tǒng)軟件公司在國內的營銷體系不利于項目實施。
　　目前國內銷售、實施的國外ERP系統(tǒng)是通過代理制實現(xiàn)的。國內代理商是只負責商務過程。咨詢公司培訓師的工作是對企業(yè)各層主管進行培訓，并對企業(yè)做調研分析。開發(fā)商則根據(jù)咨詢公司的報告進行實施。銷售、咨詢調研與實施分離。由于各家獨立核算，雖然三方都認真地完成了自己的工作，但各方考慮問題總要從自己的角度出發(fā)，那么當運行過程出現(xiàn)問題的時候，到底誰應該擔當責任呢？更重要的是，由于缺乏管理插件，實施人員走后，企業(yè)出現(xiàn)新的運營情況時，客戶根本無法對系統(tǒng)做出相應調整，只有去繼續(xù)購買新的軟件。
　　如果僅僅是多方協(xié)調的問題，也可以通過溝通協(xié)商解決。但國外公司不會為只占全球營業(yè)額1％的市場投入更多的精力，而且遠水不解近渴。其他的“硬傷”就不能更不必說了。實施周期長、費用高是一個通病。我們可以計算一下：如果以每個國外軟件工程師一天的平均費用1000美元計算，一個項目最少需要4個工程師，在3到6個月內全程跟蹤僅實施費用一項就是個天文數(shù)字。咨詢商培訓師更是按小時收費，將一些前衛(wèi)的概念灌輸給企業(yè)的同時并不能挖掘存在于企業(yè)內部知識資源。實施者在過程中不斷地向系統(tǒng)中加入客戶并不特別迫切需求的功能組，企業(yè)的個性化開發(fā)無法實現(xiàn)。最后項目變成了系統(tǒng)越來越龐大，周期越拖越久，費用越投越多的“黑洞”。那種食之無味棄之可惜的感覺，讓企業(yè)的管理者無比痛心疾首卻又無可奈何。
 
　　實力有限，國內ERP軟件商還須努力
 
　　國內產品的一個突出優(yōu)勢就是價格，但孤立地壓低成本對開發(fā)商和企業(yè)都是不明智的。如果項目各方面都存在著嚴重的缺陷，那么即使再低的投資也是一種浪費。
　　如果國外的管理系統(tǒng)不適合中國國情，那么國內軟件商開發(fā)的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)實際需求嗎？誠然，國內并不缺乏優(yōu)秀的軟件人才，也可以根據(jù)客戶的特殊要求對系統(tǒng)加以改造。但是一些國內軟件商提供的管理平臺太小，對于知識更新，把握國際先進管理經驗與產品結合點上并不準確。系統(tǒng)管理框架不完整，只能從硬件集成或者軟件程序員的角度來解決問題，而不是在管理的高度建設企業(yè)管理系統(tǒng)。造成了以IT技術替代管理。導致軟件商的實施人員以大量的說明書作為培訓課程，而軟件的調試與個性化再設計也僅僅是安裝時調整幾個參數(shù)來實現(xiàn)。根本無法將企業(yè)內部的知識流，這種隱性的標志企業(yè)個性化屬性的寶貴財富，在管理中體現(xiàn)。
　　很難想象二三十萬元的投入，構建全國大型集團企業(yè)的信息系統(tǒng)會是什么結果。如此之低的價格，軟件商的利潤如何實現(xiàn)呢？某些公司開始減少必要服務。因此就出現(xiàn)了業(yè)務員充當培訓講師，拆分模塊重復收費的現(xiàn)象。還有些公司只注重在通過廣告吸引客戶，并不在技術研發(fā)和優(yōu)質服務上下功夫。結果往往承諾的服務和成效與實際操作相差甚遠。客戶于是陷入一個耗時、耗力的追究過程。
 
　　時代進步，ERP應用環(huán)境逐漸改變
 
　　中國企業(yè)要生存要發(fā)展就不能回避知識在企業(yè)中的作用與地位。實現(xiàn)對知識與資源的管理，實施KRM（Knowledge ＆ Resource Management知識與資源管理）是當務之急。
　　在知識經濟時代，IT技術應用、合理有序的組織結構、知識管理與創(chuàng)新已經成為企業(yè)核心生產力的重要標志。雖然管理的對象都是人，但工業(yè)經濟時代的人是主要作為勞動力，管理是為了提高勞動生產率和資本增值率，而在知識經濟時代，人已轉變?yōu)橹�識資源的載體和源泉。管理也逐漸傾向于對知識的更新、傳遞與共享。大型企業(yè)迫切需要將物流、資金流、知識流通過一個紐帶形成一套開放式的運轉通路，為現(xiàn)代化管理搭建完整的平臺。傳統(tǒng)的ERP 顯然無法在這樣的形勢下，繼續(xù)擔當合理配置企業(yè)內外部資源的重任。不符合時代的發(fā)展規(guī)律，也是ERP實施成功幾率為零的重要原因之一。
　　那么ERP是否已經走進死胡同？如果ERP不是企業(yè)管理系統(tǒng)的未來，什么又是IT技術與企業(yè)管理的應用結合點？有沒有針對國內準信用制社會環(huán)境下的解決方案呢？
　　經營環(huán)境的復雜化要求以原子化任務為特征的精細化管理，要求“設計復雜化、應用簡單化”的管理插件應用，要求加載保護和發(fā)展企業(yè)核心競爭力的知識流……。這些管理思想不是來源于咨詢公司或者IT廠商和大學校園，而是來自全球企業(yè)對管理的深思。
　　KRM體系是在ERP基礎上發(fā)展而來，有效融合知識管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型。它通過企業(yè)內部管理通路、企業(yè)的商務模型與商務控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機融合，構建符合知識管理要求的企業(yè)信息化管理體系。完整的KRM組件由以下幾個部分構成：ERP系統(tǒng)、CRM／Call Center、EB、Consulting。其核心在于將知識流、信息流、資金流、物流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順暢運行的新一代信息化管理體系。
　　眾所周知，企業(yè)信息化是經濟現(xiàn)代化的前提，是提高競爭力的保證，是應對經濟全球化的必要條件。雖然ERP系統(tǒng)固有的種種問題和極高的實施風險不可避免。但KRM已經在各行業(yè)的應用中嶄露頭角。局部的成功經驗不一定能夠放之天下而皆準。只有企業(yè)高級管理層的意識中達成對KRM正確認識，才可以在實際運用中發(fā)揮出其應有的作用。我們期待著KRM的繼續(xù)發(fā)展，能夠成為實現(xiàn)將IT技術與企業(yè)管理完美結合的成功典范。

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文