一、方桌是否要配圓桌翻版？

    在家里買桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購(gòu)買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。

    其實(shí)在CRM項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時(shí)，只需要再購(gòu)買這個(gè)模塊即可，而不需要做項(xiàng)目集成的工作。

    在實(shí)際工作中，筆者總是向朋友推薦購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品。模塊化的CRM產(chǎn)品可以根據(jù)自己的需要選購(gòu)所需要的模塊。現(xiàn)在需要購(gòu)買所需要的模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買其他模塊。此時(shí)模塊之間的集成是天然的，不需要做過多的調(diào)整即可以使用。這不但可以幫助用戶降低成本，還可以提高項(xiàng)目成功的機(jī)率。

二、軟件選型的時(shí)間問題？

    該在什么時(shí)候進(jìn)行軟件選型呢？對(duì)此筆者的意見是年底。這主要是出于軟件選型的成本考慮。在年底，軟件廠商一般都有業(yè)績(jī)的壓力，此時(shí)價(jià)錢就比較談的下來。筆者的企業(yè)，一次在給客戶談判時(shí)，他們把價(jià)格壓的比較低，遲遲不肯簽合同。公司管理層面出于業(yè)績(jī)的壓力，最后不得不屈服。軟件以2.5折的價(jià)格賣給了客戶，而且還奉送了不少的模塊。

    其實(shí)這種情況，很多企業(yè)都會(huì)碰到。在年底時(shí)，由于股東要對(duì)企業(yè)管理人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考慮。從職業(yè)經(jīng)理人的角度考慮，他們總是希望能夠降業(yè)績(jī)做的好一點(diǎn)。為此對(duì)于客戶的要求他們會(huì)盡量的滿足，包括價(jià)格上的折扣。故在年底，跟軟件提供商談判時(shí)，企業(yè)比較有優(yōu)勢(shì)。而其在年前將合同簽訂，然后過完年進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這也是一個(gè)比較好的時(shí)間安排。

三、大與小的抉擇？

    在CRM選型時(shí)，小鞋與大鞋是必須要考慮的一個(gè)內(nèi)容。一個(gè)運(yùn)動(dòng)員要跑出要成績(jī)，必須要有很是的鞋子。光著腳能夠跑出名次的，指能夠算是奇跡。現(xiàn)在提供CRM的軟件廠商不小50家。這么多的CRM產(chǎn)品在功能上不同之外，還體現(xiàn)在其能夠適應(yīng)的企業(yè)規(guī)模不同。如用友的CRM產(chǎn)品主要滿足于中小企業(yè)的應(yīng)用。如果一個(gè)集團(tuán)企業(yè)，使用用友的CRM軟件，就顯得不合適。這就好像姚明，如果讓其穿太小的籃球鞋，其跳也跳不高。可能只上場(chǎng)十分鐘，就因?yàn)槟_紅腫而下場(chǎng)休息。為此在CRM選型時(shí)，這個(gè)鞋子的尺碼非常的關(guān)鍵。企業(yè)在選型時(shí)，要從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，選擇合適自己企業(yè)規(guī)模的CRM軟件。同時(shí)需要兼顧企業(yè)未來幾年的發(fā)展趨勢(shì)。如果企業(yè)還處在發(fā)展期，就好像一個(gè)人處于青少年期，此時(shí)最好選擇稍微大一點(diǎn)尺碼的鞋子。

    筆者在實(shí)際工作中，一般都建議企業(yè)最好考慮未來5年左右的戰(zhàn)略規(guī)劃。換句話說，CRM軟件至少要能夠?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)5年，才能夠收回成本。企業(yè)要考慮，未來5年之后，CRM軟件不會(huì)跟不上企業(yè)發(fā)展的規(guī)模。

四、分析型與操作型CRM，該如何選擇？

    CRM系統(tǒng)根據(jù)其功能大致可以分為分析型和操作型兩類。顧名思義，操作型的CRM軟件側(cè)重于對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紀(jì)錄，而缺少對(duì)數(shù)據(jù)后續(xù)處理和業(yè)務(wù)流程跟蹤的能力。而分析型CRM系統(tǒng)，不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄，而且還可以對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。簡(jiǎn)單的說，就是分析型的CRM系統(tǒng)，還帶有一定的商務(wù)智能的特點(diǎn)。企業(yè)在CRM軟件選型時(shí)，需要考慮企業(yè)的實(shí)際需求，來判斷采用的是記賬型的CRM軟件還是分析型的CRM系統(tǒng)。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù)據(jù)的再生，那么分析型CRM系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。相反，如果只是想紀(jì)錄客戶的交易數(shù)據(jù)，或者另外有獨(dú)立的BI商務(wù)智能系統(tǒng)，那么只需要選擇記賬型CRM軟件即可。

    筆者比較傾向于推薦分析型的CRM軟件。因?yàn)?/FONT>信息化管理軟件的核心價(jià)值在于對(duì)數(shù)據(jù)的重復(fù)利用。利用專業(yè)點(diǎn)的術(shù)語(yǔ)，就是數(shù)據(jù)挖掘。從既有的數(shù)據(jù)中，挖掘出隱藏在背后的價(jià)值。而要做到這一點(diǎn)，只有分析型的CRM才能夠?qū)崿F(xiàn)。